BPM을 경험 호스팅 워드 프레스

당신이 BPM 성공을 찾고 있다면, 내 수, 19 개 장애물에 의해,이 있습니다. 다른 컨설턴트가 자신의 접근 방식은 일부 고객의 문화 / 기타에서 아주 효과적이지 내 효과, 서로 다른 접근 방식을 사용, 컨설턴트와 고객이 사용하는 도구는 다양합니다.

계산 무엇 하루의 끝에서 고객의 여행이다.

논의의 범위를 포함하기 위해,는 "BPM"의 일부가 아닌 것으로 다음을 분리 할 수 있습니다.

기업 전략 수립
후보 이니셔티브 순위
부족한 자원, 위험과 불확실성의 맥락에서 이니셔티브를 선택
이니셔티브의 구현을 승인

문제는되지 않는, 고객 수준에서 "쉽게"입니다 BPM 전문의 다음 영역 중 어느 것이된다.

가서 이러한 순위 및 BPM의 일부가 될 당신은 BPM의 일부가되어야 느낌이 다른 사람을 추가하지한다고 생각 하나를 비판 주시기 바랍니다.

곧바로 나는 "당신이 고객 접점에 반응에 대한 경계하고 있도록 BPM 런타임 환경에서 CEM을 수행하는 능력"인 20을 식별 할 수 있습니다.

E = 쉬운 M = 보통, D = 어려움

매핑 아웃 처리 (개념 수준);
생산 수준의 세부 사항에 개념지도를 전환;
이전 출시에 대한 프로세스를 개선;
적절한 런타임 환경 (당신은 더 나은 무언가를 제안 할 수 있습니다하지 않는 즉 케이스를) 선택하는 단계;
런타임 환경 개선 프로세스의 롤아웃 (템플릿 시간 실행하는 그래픽지도를 컴파일);
케이스 수준의 지배 구조를 설정하는 단계;
케이스의 목표를 설정하는 단계;
스트리밍 케이스 런타임 템플릿의 인스턴스에 기록;
프로세스 단편을 함께 나사;
케이스 (기술 성능 역할)에서 워크 플로우를 관리;
케이스에서 워크로드 관리 (사용자가 작업을 우선 순위);
(만약 당신이 좋아하면 한 단계의 프로세스) 특별 단계의 삽입;
상호 운용성 (사람, 다양한 장소에서 기계, 소프트웨어,);
(감독관) 사례를 통해 워크로드를 관리;
케이스에서 목표를 달성을 향한 진전을 평가;
KPI를 케이스에 데이터를 통합하고;
도전적인 KPI 동향, KPI를, 사업, 전략;
케이스에 실시간 의사 결정 지원;
프로세스의 자동 향상을 위해 데이터 마이닝.

노 하나는 고객을 유치하고 유지하기위한 상품 및 서비스 제공 분야의 관리 비용 절감을위한 CEM의 전위 (고객 경험 관리) 분쟁 없습니다.

BPM은 (즉, 즐겁게 고객) 비슷한 포커스가 있기 때문에 문제는 조직이 CEMS와 BPM이 모두 필요 여부에 발생한다. (즉는 CEM과 BPM은 샌드 박스에서 함께 게임을 할 수 있습니까?)

대답? 그것은 의존한다.

BPM 구현은 매우 간단 반면, 구현 전략의 범위는 CEM 존재합니다.

적극적인 CEM 구현은 소셜 데이터를 마이닝. 이러한 구현은 쇼핑몰을 통해 걸어 당신이 대형 스크린에 연구 된 제품 / 서비스에 대한 광고를 게시 할 수 있습니다.

수동 CEM 구현은 고객 inreach 대기하고 즉석에서 고객을 즐겁게하려고합니다.

세 번째 전략은 장소 복지 시설에 넣어하는 것입니다.

다음은 BPM 내에서 봉사 활동 CEM을 연습 할 수있는 하나 개의 방법이있다.

프로세스를 매핑 할 때, 예측 및 공정 단계와 같은 고객 접점을 포함한다. 이들 각각은 케이스의 타임 라인을 따라 전류가 될 것이다으로 실행 시간에, 당신은 완벽 내용과 상황에 적합한 방법으로 고객에게 도달 할 수있을 것입니다.

둘째, 시간 환경을 실행하여 BPM이의 특별 reachout을 수용. 이렇게하면 케이스 타임 라인의 어느 지점에서 고객에게 연락 할 수 있습니다.

전자 우편은 CEM 구현을위한 선택의 통신 방법이 아니다. 안전하지 않음이 아니라 메시지의 내용을 추출하기 쉽고, 케이스 노선 수신 메시지에 대한 쉬운 일이 아니다.

더 나은 전략은 고객이 사용자가 설정 고객 포털에 로그인 할 때 얻는 것입니다.

보안상의 이유로, 어떤 포털 사용자는 백 엔드 DBMS (데이터베이스 관리 시스템)에서 커서 위치를 설정할 수 없습니다. 백엔드 DBMS 포털 사이에있는 프로세싱 엔진 좋게 문제를 해결한다.

모든 Civerex BPM이는 (계획 측 고객 접점 런타임 특별 고객 접점) 고객 포털 InTrays에 게시물을 트리거하는 백 엔드 응용 시스템 달력 이벤트에 의존 '. 포털에서 보류중인 정보 / 액션 라인의 백 엔드 응용 시스템 결과에서 달력 이벤트의 게시. 달력 이벤트는 수동 또는 자동으로 백 엔드 응용 프로그램에 게시 할 수 있습니다.

당신은 당신의 BPM이의 일환으로 360도 CEM을 할 수 있습니까?

예! - 당신이 지금 CEM을 통합 할 수있는 능력을 가질 수있다 또는 당신은 단지 몇 단계 만 거치면 당신의 BPMS에 CEM 통합에서 할 수있다.

BPM을 구현 한 결과 20 ~ 30 %의 순서로 비용 절감 / CEM은 고객에게 전화 및 우편물의 수가 감소의 결과로 드물지 않다.

CEM 및 BPM에 대한 자세한 내용은 (1) + 450 (458) 5601에서 Civerex 시스템을 호출

BPM.com에 덧글 중 하나는 "확장 성으로 프로세스 키인가?"토론 질문을했다 :

"우리는 '과정'이라고 부릅니까 무엇 높은 성장 CEO는 중요한을 볼 수 있도록?"

여기에 내 대답은 다음과 같습니다
"

이름 변경에 대한 필요성에 동의합니다.

우리는 모든 프로세스 알고있다. 프로세스는 입력을 출력으로 변환한다.

우리는 "프로세스"단계 또는 단일 단계의 링크 세트가 될 수 있다는 것을 알고, 실용적인 수준에서 이들의 조합 (이하 "처리"는 동일하게 유지 - 입력을 출력으로 변환됩니다).

우리는 사업을 관리하는 것이 이러한 목표 / 목표를 달성을 향한 진행의주기적인 평가와 함께, 목표 / 목표를 정의하고, 전략을 진화에 대해 모든 것을 알고있다.

문제는 몇 가지 프로세스가 엔드 - 투 - 엔드의 B2B에서, 그래서 우리는 단계 및 특별 단계의 연결 세트의 임의 혼합을 수용하는 것을 끝입니다. 우리는 다음 단계를 관리 할 장소가 필요 - 아무도 더 나은 제안에 올 수있는 경우, 케이스를 호출합니다.

케이스는 포스트 관계형 데이터베이스 관리 구조의 커서 위치에 지나지 않는다. 구조는 데이터 저장 테이블 / 필드 정의 사전에 제한되지 않는다. 사례 기록 콘텐츠 (이미지, 스프레드 시트. 문서 / .PDF / .RTF, 심지어 오디오 / 비디오 녹화)를 볼 애플 리케이션을 요구하는 객체를 수용 할 수 있습니다.

이러한 개체 중 일부는 특정 데이터베이스 필드에 저장되고, 이진 대형 개체 필드에 일부, 일부는 너무 크고, 이러한 개체에 대한 링크 외부 파일에 "저장"해야합니다. 결론은, 케이스 아무것도 수용 할 수 있습니다 하위 케이스가 필요한 경우 (동일한 고객에 대해 여러 주문을, 보험 정책에 대한 여러 주장, 환자에 대한 여러 에피소드), 걱정.

사례 관리는 무엇인가? - "비즈니스 성과 관리"의이 정말없는 부분입니다 - 우리는 아마 "모범 사례"를 부를 수있는 무엇에 의존하는 (즉, 프로세스 조각이 연결 단계로 구성, 플러스 광고 경험, 판단, 직관과 의사 결정 지원을 사용하여 자원하여 특별 개입) .

확실히 CEO의 비즈니스 프로세스 관리에 대한 대안으로 비즈니스 성과 관리 (BPM)와 관련된 것? (그들은 전략을 설정 즉, 자원이 투자 수익 (ROI) 제출을 통해 연간 운영 예산을 통해 케이스에 할당 -이 보장 정도에 착수 유일한 일이 전략의 지원이다 일이다).

2 단계 회의 사례 목표 / 목표를 향해 작동 수준에서 진행 상황을 모니터하는 것입니다. 어디 이러한 목표 / 목표는? 확실히 도모 측되지 flowgraphs에서 최종 단계 (즉, 우리가 단편을 처리하는 엔드 - 투 - 엔드 프로세스에서 움직)한다.

그 대답은 우리가 찾을 수 있습니다 케이스에서 목표 / 목표 (측면 실행 시간) 및 사례 관리 사례 즉 사전 케이스 목표 / 목적에서 공연 개입에 고장.

이제 몇 가지 지식 근로자는 하나의 케이스를 다루는 - 이유는 케이스에 진전이 자주 (대기 시간, 핸드 오프) 여러 가지 이유로 개최되는 대부분의 노동자들이 (한 번에 10, 20, 아마도 50 케이스에 작업 할 수 있도록 예 , 건강을 위해, 예, 보험 청구를 위해, 예, 작업 상점 제조), 그래서, 감독자의 역할은 개별 사례를 관리하는 것이 아니라 그, 할당 측량 및 여러 사례를 통해 자원의 균형을하지 않는 것입니다.

KPI의는 전략 레벨에서 입력 - 우리가 운영 및 전략 사이의 격차를 좁힐 수있는 곳입니다.

전략 -> 이니셔티브 -> 케이스 ->의 KPI -> 전략

여기, 우리가 필요로하는 모든 기업의 KPI 및 최고 경영자를 호스팅하는 환경에 여러 케이스에서 케이스 데이터를 통합 할 수있는 능력은 '배를 조종'하는 데 필요 한 것입니다. 즉 비즈니스 성과 관리.

거의 아니지만 꽤.

통계에 도전 할 수있는 기능입니다 누락하고,이를 위해 CEO들은 기업의 지식 기반을 필요로하는 곳에 그들이 할 수있는, 기업 Kbase의 정보에 대한 직원의 도움으로, 테스트의 KPI 동향 (자신거나 즉 국가 ABC에서 우리의 판매 최대 10 %, 우리의 세 가지 주요 경쟁 업체 ABC의 판매는 그래서 "10 %" "좋은"입니다) 조사 될 필요가 있다고보고, 20 %이다.

결론.
단계 플러스 특별 단계의 구조적 시퀀스는 모두 "모범 사례"라고 할 수 있습니다.

케이스 작업을 수행하기위한 환경을 제공합니다.

방법 목표 / 목적은 케이스에서 설정하고 케이스 관리하는 방법은 그 일이 전략의지지 항상인지 확인하는 데 도움이됩니다.

사업 성과 관리는 조직이 구축, 유지하고 경쟁력을 향상시키기 위해 무엇이다.

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